作者有话要说：
    ☆、最初挑战
    在经过一些理论知识的学习和培训后，欣然慢慢的开始直接面对客户了。
    欣然发现每天的和各形各色的人沟通，聊天，其实是一件很有趣的事情。
    也许，是欣然本身好奇心非常的重，所以她对很多很多的事情都很有兴趣，很想去了解。
    在和很多很多不同类型的人在沟通的过程中，可以获得很多之前不知道的信息，可以通过对方的反应和言谈举止来反省自身，也可以把自己的经历和他们分享。
    “请问是某某公司么？”对面传来一个急切的女声。
    “是的，请问有什么能够帮得到您呢？”欣然在电话这头露出微笑，自信且愉快地回应。
    “我要进行投诉，我发现你们公司的产品是假货。”电话那头的女孩开始显得有些激动。
    “请您可以说详细点么？”面对这样的问题，欣然首先做的就是要保持镇定。
    “我用了你们的产品，出现皮肤过敏了。”女孩显得比先前更激动，有想哭的冲动。
    “您确定用的是我们公司的产品么？”欣然知道现在盗版的东西特别多。
    “怎么会不是呢，上面明明写着你们的商标。”女孩理直气
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