极的学习计算机硬件知识，到时候如果卖给客户的计算机出现故障，我们自己就能修好。”

    这年头计算机在美国也不是那么普及，一般只有公司才会采购，私人购买计算机的不是很多。主要原因在于计算机只能用来处理文件，没有什么娱乐性。

    惠特曼和普利斯主要针对的是私人客户，这些人购买计算机是为了工作，他们并非计算机的专业人士，对于计算机的软件和硬件故障不是很了解。如果出现问题，就只能找专业的维修人员解决了，这需要花费不少的金钱和时间。

    两人这几天去计算机专卖店实地询问过那些购买计算机的人，得知这些人最担心的就是遇到计算机故障。两人回来后一合计，觉得这是一个突破口，于是最终提出了二十四小时全天候服务理念。

    目前惠普公司没有任何名气，除了他们三个老板，其他人甚至都不知道世界上有一家名叫惠普的计算机公司。想要打开局面，就必须另辟蹊径，去做其他计算机公司没有做到的事情。

    美国的人工费用是非常昂贵的，工人们也非常抵制加班，因此那些正规的大公司明知道提升服务质量的重要性，也很难像惠普公司这样实现二十四小时全天候服务。

    惠普公司却不同，
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