第二天一大早，东方红就赶到了帝豪宾馆，去参加培训。

    第一天整个培训都是些冠冕堂皇的理论知识，让东方红觉得很没劲。东方红的笔记本上面也就记下了很少的东西。

    东方红也就是明白了如果想创立一个对顾客负责任的公司，那你必须关注你的顾客、你潜在的顾客和你过去的顾客。

    第二天的培训倒是让东方红明白了进行市场调研，应该搜集以下几个方面的资料：评估市场容量；.确认市场或者人口分布的趋势；.划分市场；.分析竞争对手；.确认主要目标。

    第三天的培训使东方红明白了所谓的管理“关键时刻”。、中立时刻－客户的预期刚刚被满足；、关键时刻－客户获得的满足大大超出了他的预期；、悲哀时刻－客户得到的服务大大低于他的预期。

    东方红就觉得公司花的这三千多块钱真是打了水漂了，这年代培训公司是只管收钱不管质量啊。

    东方红把自己的课程结业证书看了又看，觉得这就是花钱买来的。苦笑着摇了摇头，把它放到抽屉里，没有上锁，爱要谁要去吧。
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